Livraison numérique / Digital Delivery Policy

Cette page explique comment les produits numériques sont livrés sur Reneos.shop, boutique exploitée par RLDGlobal Commerce Inc..

Aucun envoi physique

Cette politique s’applique uniquement aux produits indiqués comme numériques ou téléchargeables. Aucun colis, document imprimé ou article physique n’est expédié pour ces produits. Les articles physiques de l’univers Lifestyle sont expédiés selon les conditions de livraison applicables. Une commande mixte comprend une livraison numérique pour les fichiers et une expédition distincte pour les articles physiques.

Mode de livraison

Après achat et paiement confirmé, le client reçoit l’accès au fichier numérique par email, page de confirmation, compte client ou application de livraison numérique Shopify, selon la configuration active du produit.

Formats de fichiers

Les produits peuvent inclure des fichiers PDF, ZIP, PNG, SVG, CSV, TXT, WAV, modèles ou autres formats numériques indiqués dans la fiche produit. Certains fichiers ZIP doivent être ouverts sur ordinateur ou avec une application compatible.

Délai habituel

L’accès est généralement fourni automatiquement après paiement. Dans certains cas, un délai technique peut survenir en raison du traitement de paiement, d’un filtre anti-fraude, d’une adresse email incorrecte ou d’un problème d’application.

Problème de téléchargement

Si vous ne recevez pas votre lien ou si un fichier ne s’ouvre pas, vérifiez d’abord votre dossier spam/pourriel indésirable, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Accès perdu

Si vous perdez votre lien de téléchargement, contactez le support. Lorsque la commande est vérifiable, nous pouvons réactiver ou renvoyer l’accès selon les paramètres du produit et de l’application de livraison numérique.

Responsabilité du client

Le client doit utiliser une adresse email correcte au moment de l’achat, télécharger les fichiers dans un délai raisonnable et conserver une copie personnelle des fichiers achetés.