Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

• Retour gratuit (nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée)
• Aucuns frais de restockage
• Aucun article en vente finale : les articles en promotion peuvent aussi être retournés

Comment faire un retour

Écrivez-nous à support@rldglobal.ca en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Une photo de l’article et de l’emballage nous aide à régler la situation plus rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins personnels et d’hygiène (comme les appareils de beauté) une fois ouverts ou utilisés
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits numériques (téléchargements) une fois les fichiers consultés, sauf si un fichier est défectueux ou non conforme à la description
• Cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous dirons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@rldglobal.ca.