FAQ téléchargement / Download FAQ

Cette FAQ aide les clients de Reneos.shop à accéder aux produits numériques RENEOS™ après achat.

1. Est-ce un produit physique?

Non. Sauf indication contraire, les produits RENEOS™ sont numériques. Aucun colis physique n’est expédié.

2. Comment vais-je recevoir mon fichier?

Après paiement confirmé, vous recevez un lien de téléchargement par email, page de confirmation, compte client ou application de livraison numérique Shopify, selon le produit.

3. Je n’ai pas reçu mon lien. Que faire?

Vérifiez d’abord votre dossier spam/pourriel indésirable et assurez-vous que l’adresse email utilisée lors de l’achat est correcte. Si le problème continue, contactez support@rldglobal.ca avec votre numéro de commande.

4. Le fichier ZIP ne s’ouvre pas sur mon téléphone.

Certains fichiers ZIP sont plus faciles à ouvrir sur ordinateur. Vous pouvez aussi utiliser une application compatible avec les fichiers ZIP. Si le fichier semble corrompu, contactez le support.

5. Puis-je partager le fichier avec quelqu’un d’autre?

Non, sauf si la licence du produit l’autorise explicitement. La revente, redistribution, publication gratuite ou partage public des fichiers sources est interdit.

6. Puis-je utiliser le produit pour mon entreprise?

Cela dépend de la licence incluse dans le produit. Certains produits autorisent un usage interne ou commercial limité, mais la revente des fichiers sources comme produit numérique concurrent est interdite.

7. Puis-je obtenir une facture?

Oui. Les reçus et factures sont émis au nom de RLDGlobal Commerce Inc.. Pour une demande liée à la facturation, contactez billing@rldglobal.ca avec votre numéro de commande.

8. Les résultats sont-ils garantis?

Non. Les produits RENEOS™ fournissent des ressources, modèles, guides ou outils. Les ventes, revenus, vues, abonnés, conversions ou performances ne sont jamais garantis.

9. Puis-je demander un remboursement?

Consultez la Politique de remboursement. Les produits numériques sont généralement finaux après accès ou téléchargement, mais certaines situations peuvent être examinées : mauvais fichier, lien inaccessible, fichier corrompu ou achat en double.

Support

Email support : support@rldglobal.ca

Email facturation : billing@rldglobal.ca

Dernière mise à jour / Last updated: 30 juillet 2026.