Politique de remboursement / Refund Policy
Cette politique s’applique aux produits vendus sur Reneos.shop, boutique exploitée par RLDGlobal Commerce Inc. sous la marque RENEOS™.
Produits numériques
La majorité des produits RENEOS™ sont des fichiers numériques livrés après achat. En raison de la nature téléchargeable des produits numériques, les ventes sont généralement finales après accès au fichier, livraison du lien ou téléchargement.
Cas où une demande peut être étudiée
Nous pouvons examiner une demande de remboursement ou de correction dans les cas suivants :
- mauvais fichier livré;
- fichier inaccessible ou corrompu;
- lien de téléchargement non reçu et problème non résolu après support;
- achat en double accidentel du même produit;
- obligation légale applicable.
Délai de demande
Pour accélérer le traitement, contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat avec votre numéro de commande, l’email utilisé et une description du problème.
Cas généralement non remboursables
- changement d’avis après téléchargement ou accès;
- produit déjà utilisé, copié ou téléchargé sans défaut technique;
- incompatibilité avec un logiciel non indiqué dans la fiche produit;
- attente de résultat non garanti, comme ventes, revenus, vues, abonnés ou performance publicitaire.
Notre approche
Notre priorité est de corriger le problème : renvoi du lien, remplacement du fichier, aide au téléchargement ou clarification. Si le problème ne peut pas être résolu raisonnablement, un remboursement peut être accordé selon la situation et les lois applicables.
Comment faire une demande
Email support : support@rldglobal.ca
Email facturation : billing@rldglobal.ca
Incluez : numéro de commande, nom du produit, email d’achat et capture du problème si utile.
Dernière mise à jour / Last updated: 30 juillet 2026.